新京报讯（记者 刘洋）间隔5个月买到两台同一型号的惠普打印机，而后买的打印机无法识别其他品牌墨盒，当事公司认为惠普公司销售时未进行告知，涉嫌垄断。今日（11月19日），新京报记者从涉事公司员工徐女士处获悉，公司已于日前委托公证处保全证据，计划起诉惠普公司进行维权。

当事公司遇到问题后，向惠普公司客服发信息询问，对方一直没有回复。当事公司供图

同型不同批，新机器必须使用原装墨盒

徐女士说，公司先后买了两台打印机，分别是2019年3月和8月生产的同一型号的机器。

后买的打印机起初可以正常使用，但换完墨盒便不能用了。“一开始我们以为是坏了，但后来发现同品牌的原装墨盒是可以使用，其他品牌的墨盒就不能用。”徐女士说，打印机型号相同，只是批次不同，同事们分析可能惠普升级了系统，使升级版的打印机无法使用其他墨盒。

今日（11月19日），当事公司负责购买、操作打印机和墨盒的工作人员告诉新京报记者，3月买的那台打印机可以更换其他品牌的墨盒，能照常打印。后买的打印机用完了原装墨盒后，她更换了其他品牌的墨盒后无法正常打印，打印机屏幕显示，“墨盒问题，如果仍出现此消息，请更换指示的墨盒。”她说，相较于国产墨盒，惠普的原装墨盒要贵六七百元。

“如果惠普公司告诉我们这种情况，公司就不会买这款打印机了。”徐女士说。

买方准备起诉，委托公证处固定证据

上述公司的工作人员说，在发现打印机问题后，她拨打惠普官方客服电话和通过客服助手询问，对方至今没有回应，客服电话一直是“所有工程师正在忙线中”。

今日，新京报记者分别询问购物网站惠普打印机客服人员及惠普400客服，他们均表示惠普打印机可以更换国产品牌墨盒。前者承认，“更换国产墨盒的故障率是要高一些，毕竟原装墨盒兼容性好。”后者则称，不能使用非原装墨盒可能是墨盒和打印机磁头等问题，不是系统识别问题，“我们一直只是推荐使用原装墨盒，在墨盒门打开处也有这个建议，如果使用非原装墨盒出现故障不会保修。”

目前，上述公司已经就这两台打印机的问题到公证处进行公证，以作为保全机器换墨盒故障的证据。

律师：可根据《反垄断法》等法律维权

针对上述问题，北京双利律师事务所律师刘琳分析认为，根据徐女士反映的情况，依据《反垄断法》《民事诉讼法》等相关法律规定，徐女士所在公司与惠普公司的纠纷应为限定交易纠纷。此类纠纷是指具有市场支配地位的经营者滥用其市场支配地位，没有正当理由而限定交易相对人只能与其进行交易或者只能与其指定的经营者进行交易所引发的纠纷。

刘琳律师认为，对于滥用市场支配地位扰乱市场秩序的行为，徐女士所在公司应请求法院依法确认惠普公司的垄断行为，并要求惠普公司赔偿因该行为给其造成的经济损失。

新京报记者 刘洋 编辑 白馗 校对 刘军

喷墨打印机用连供可以省很多费用，效果同不用连供也没大的区别，但是发现很多人买到打印机之后，安装连供常常安装不到位，造成各种使用上的问题：

今天发现一台因为细节没注意的连供打印机，一直打不出来了。实际上解决起来很简单，我把想到的注意事项都写出来备查：

1. 打印机的连供墨水墨盒在运输状态一定要把所有孔包括空气孔塞住，目的就是防止墨水滴出：

2. 这台出问题的打印机一眼就看到原因：

打印状态下空气孔没有打开，管路里面全是空气，实际应该是充满墨水才对！否则就不会产生“虹吸”效果，墨车上面的墨盒里就得不到墨水的供应，这样能打印出来才见鬼了！

3. 管子中有空气的解决办法：用针筒抽出空气，多抽一会儿一直到墨水源源不断的时候才结束。

针筒里的墨水可以重新加回到连供墨盒中。

注意，最好加回的时候空气孔塞住，目的让墨水压力保持平衡。

当然，在抽墨阶段也可以不管这个，因为这个时候打印机还没有进行注墨和清洗打印头。

抽完一色之后，把针筒在水里洗干净再抽另一色，以防颜色串色。

还有，如果某一色在抽的过程中墨水一直不会流动或是流动极慢，很有可能是整套连供系统底下墨水有沉淀或是淤积，如果一直抽不动，可以试试反向操作：注入空气！如果能看到墨盒里出现气泡，说明管路还是通的就是不是很顺畅。

可以考虑换一套连供，或是不断重复抽墨，一直到墨水流动顺畅为止。

4.抽墨过程中发现其中有一个管子有松脱！

如果不及时解决，哪怕抽墨结束，打印头清洗完成，打印完之后静置的时候空气还是会进入管路里面，之后就会造成墨水供应不上。

还有就是会把整个墨盒或墨头全部弄脏，如果污染到打印头或打印机的电路板那麻烦就大了！

5.抽墨完成之后：

6.打算把墨盒正常装进打印机，但是发现打印头上面很脏，用纸巾吸干净。

7.安装回的时候注意左右的管线不要留太小，也不要留太多。

8.然后放在打印机同一个平面上完成硬件安装。

9. 最后就是在打印机上面操作清洗打印头，或者电脑上面进行打印头的清洗，洗完打一张喷嘴测试：基本是没问题了，就有红色有一个中断，可以再洗一下解决。

10.喷墨打印机日常最好每个月打印一次，哪怕没什么好打的，打一下测试纸也是好的，目的就是不让墨头堵塞。

11. 如果真发生了堵头的情况，一开始还是用打印机自带的程序进行打印头的清洗，如果一直不行。

可以洗几次关机，停20分钟再洗。如果还是不行，就需要用专用的打印机喷头清洗液了。

12. 再说一下，添加墨水的时候，把空气孔的过滤网取下，塞上塞子！！

目的：加墨水的时候不要打破原有的墨水内外气压，液压平衡。以免因为添加墨水再次进行多次不必要的洗头。

13. 最后，所有喷墨打印机清洗打印头的时候会产生废墨，厂家设计的时候废墨是会直接排到废墨垫上面的，类似卫生巾那样的东西！！ 但是注意了,那东西再怎么大的吸水能力也都是有限度的，一台喷墨打印机打了5万张（或是多少张）之后，喷墨打印机会自动锁定不再工作。原因就是如果再清洗打印头的话，废墨就有可能流到打印机的主板上面，烧掉主板！

这个时候就一定要卖家提供：打印机清零软件，一般这种软件最好是买连供打印机的时候就向卖家要来！否则等打印机打到几万张之后，卖家说不定已关门停业了，就会麻烦了。

到时只能到厂家的售后服务站去了，那费用就大了！也不是很有必要！有的打印机清零软件在网上是要花钱买的，总归麻烦的。

有了打印机清零软件之后，可以从软件上把主板的打印数量设置为零，也就是让打印机认为自己从来没有打印过！

但是废墨垫寿命到期的问题依旧存在！所以一定要把打印机的废墨接出来。爱普生部分打印机只要把废墨管拔出来，直接接一个透明的罐子,自己在罐子上戳一个小孔，平时注意及时清理就可以了。